User Onboarding & Dashboard
+36% de conversões nas primeiras 24h — ao simplificar o que parecia impossível de simplificar
Qual era o problema?
O mercado britânico de casinos online é regulado ao detalhe. Cada utilizador precisa de verificar identidade, confirmar source of funds, aceitar limites de jogo e completar vários passos de compliance — antes de jogar um único jogo. Na versão anterior, mais de 40% dos utilizadores abandonavam o registo a meio.
O que fizemos?
Começámos com research intensivo: sessões de usability, gravação de sessões Hotjar, análise de funis e entrevistas com utilizadores que tinham abandonado o registo. Os problemas eram previsíveis mas complexos — demasiados passos, linguagem legal opaca, zero feedback de progresso. Redesenhámos o fluxo de raiz, reduzindo de 14 para 7 passos efectivos, com indicadores de progresso claros e validação em tempo real.
Resultados
Aumento em conversões desktop
Aumento em conversões mobile
Mais FTDs nas primeiras 24h
Redução em contactos de suporte
O trabalho em detalhe
